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洋觅客服电话400-992-1662

售后服务

来源:http://www.umi.cn  |  作者:洋觅  |  发布时间:2015-09-17 11:26  |  点击量:10167

全球购售后服务


一、退货服务政策

由于跨境购物环节较多、物流周期较长,难免出现物品损坏、丢件、货物错误等异常情况,为保障用户利益,洋觅网承诺,7个工作日内(自商品签收之日起),无论海外商家对问题订单如何处理,用户可以申请无忧退货,免除您的海外购物后顾之忧。

二、退换货详细说明

1)请您确保退换货时,商品吊牌、防伪标签、收货单及各种包装完整,丢失或缺损将无法办理退换货;

2)退换货请将相关票据随商品一同寄回,如票据丢失将无法办理退换货;

3)使用代金券、洋觅币等优惠购买商品发生退换货,按支付的实际金额进行退换货结算。

4)出现以下情形时,用户可要求办理全额退款,如用户申请退换货,则应在退换货时将商品附带的全部资料/配件予以返还,退换货中产生的费用由洋觅网承担。

    A. 货物与购买商品不一致(如型号错误、尺码错误、颜色错误等);

    B. 收到的商品有严重质量问题(需提供质量技术监督部门检测报告,色差、线头、气味、喜好、太小、细节瑕疵均不属于质量问题);

    C. 出现快递公司货运丢失未送达现象(因用户地址填写错误或拒收包裹除外);

温馨提示:

    a. 请在签收货物前仔细检查商品完整性,如由于商品运输导致破损,拍下照片并提交给洋觅网客服,由洋觅网协调快递/物流公司进行赔偿;签收之后产生的商品损坏问题则由用户自己承担损失;

    b. 若是商品存在严重的质量问题,可全额退款且退回商品的国内运费由洋觅网承担(商品寄回运费先由用户垫付,我们接到商品确认破损后,将为您报销商品寄回运费,洋觅网不接收到付件);

5)以下情况将不提供赔偿或退换货服务(包括但并不限于):

    A. 任何非通过洋觅网官方网上商城(www.ymi.cn)购买的商品;

    B. 任何已使用过或已穿着的商品,但商品有严重质量问题除外;

    C. 任何因非正常使用及保管、非正常清洁等情况而出现质量问题的商品,包括但并不限于:1:把110v的电子产品误接入220v的电压;2:未按说明书使用等;

    D. 商品包装外观发生改变的商品,如密封产品原包装打开、商品包装损坏、变型、脏污、缠胶带、标签被剪掉或遗失等;

    E. 其他根据商品性质不适宜退换货,如(食品,个人用品等);   

    F. 出口限制商品(受国内政策影响,无法退回海外电商),如(仿牌、食品、药品、化妆品、带电池产品);

    G. 奢侈品由于其特殊性,大多数商家均不支持退换货(无法二次销售),故洋觅网也无法提供奢侈品退换货服务(例如:LV、GUCCI等);

    H. 卖家本身不支持退换货服务(比如雅虎竞拍所有商品);

    J. 个人喜好、色差、线头、气味、太小、细节瑕疵的商量;

6)如果您在使用时对商品质量表示置疑,请到质量技术监督部门进行检测,确属质量问题的,凭质检机构出据的检测报告,根据用户的要求予以退换货,质检费由责任方承担

7)关于美国/日本亚马逊直购电子产品、电器类产品的保修问题:

    A人为损坏导致的商品问题,不提供保修服务

    B非人为损坏导致的商品问题:

        a需提供美国/日本亚马逊发货清单证明;

        b需自行将出现问题的商品以及相关票据证明一起寄回发货地(除非商品有特殊说明,如全球联保);

        c保修产生的国际运费以及关税由用户自己承担;

        d根据每个商品不一样,保修时间也不同,请在出现问题后及时联系洋觅网在线客服。

三、温馨提示

1)为了您的利益,所退回商品请务必保证有良好的包裹包装,以确保商品的完整性。

2)退换货全款不包含关税及国际运费。

3)请勿使用到付件,质量问题洋觅网会在退款总额中额外再补偿10元退换货的中国国内运费,非质量问题需由申请人承担。

4)不同的网站或者不同的卖家因退换货地址不同,可能会收取多份退换货的国际运费。

5)如需退换货,可直接写上订单号,发邮件到 service@ymi.cn 申请。

四、退换货流程

商品签收后7个工作日,发送邮件到客服邮箱 service@ymi.cn ;或联系洋觅网在线客服,填写退换货申请,附上物品异常相关照片等信息,并将商品带原包装一起寄回到以下地址:

河南省郑州市郑东新区商都路与中兴南路交叉口凯利国际大厦A座1118室,联系电话:400-992-1662

回寄时请勿使用EMS、顺丰或到付方式。非您个人原因导致的退换货,洋觅网将补偿运费。

洋觅网进行核实后,将在3-7个工作日内退还相应款项到您的洋觅网余额账户。

文章来源:海淘网站 | 洋觅网www.ymi.cn

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