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包裹破损/少件理赔注意事项及流程

来源:http://www.ymi.cn  |  作者:洋觅网  |  发布时间:2019-08-17 14:59  |  点击量:3400

货物签收注意事项:

1.在签收时请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收。

2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,如没有快递员签字证明,一律不参与索赔。

3.货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。

4.如果包裹是从日本仓库邮寄到您指定的日本地址,请于包裹签收之后3天内,进行相关包裹少件、破损等信息反馈,超过时间不予受理。


理赔需要提供的资料:

收到包裹出现商品破损或少件时,请第一时间提供以下文件给洋觅网客服申请赔偿

1.    收到纸箱外部拍照 (共 4 张:正面的對角 兩個角度底面 兩個角度 )

如:

  

  

2. 商品本身拍照 ;

3. 内部填充物拍照;

4. 邮局证明(经手人签字,盖章)

5. 若少件时需提供商品称重图片(破损件无需提供)

注意:1.需要在收到货物时时,立刻联系客服,并提供相关资料(邮局证明材料最晚可在7天内提供)。否则没有办法理赔处理。2.外箱破损的需要办理退运的包裹,需将邮局开具的邮局证明放在包裹中一起寄回才能进行后续处理。3.关于邮局理赔由于整个理赔过程需要他国邮政的配合,所需时间无法具体预估。


邮局证明材料办理流程:

去当地邮局说明情况后填写以下表格(邮局一般都有),签字盖章后给洋觅客服。若退运包裹需将此表格放入包裹中一起寄回。

若邮局无此表格时,可下载以下文件并填写完成经邮局签字/盖章后提供给洋觅客服

证明材料记录单下载-1

证明材料记录单下载-2

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